CRM-системы представляют собой комплексные решения, основная задача которых заключается в оптимизации и автоматизации всех бизнес-процессов общения компании со своими клиентами. Внедрение CRM главным образом позволяет реализовать новые возможности компании и задействовать скрытый потенциал используемых ресурсов. Это в свою очередь способствует росту продаж, а также более комфортному и оперативному обслуживанию клиентов. Сейчас на примере https://www.yclients.com/ мы рассмотрим основные плюсы от внедрения подобной системы для компании.
При помощи CRM-системы можно как хранить различные данные (например, о клиентах и партнёрах), так и выводить закономерности, анализировать происходящие сделки и выявлять, в каком направлении надо развиваться. Это не просто решение для вашего бизнеса, это - удобная инфраструктура, позволяющая экономить и при этом активно получать прибыль.
Главной особенностью систем CRM является база клиентов. Ведь именно потребитель, преданный компании, формирует 90% её успеха. Даже продукт или услуга компании не так важны, так как без клиента они совершенно не приносят пользы. В этом плане система позволяет автоматизировать базу, оперативно отслеживать совершение заказов, выявлять потребности и рассылать новые предложения.
Когда клиент понимает, что он не безразличен компании, он активнее пользуется её продукцией. А вот организации, которые продают, но не задумываются о постоянном диалоге с потребителями, чаще всего теряют свою потенциальную аудиторию, она непостоянна и нестабильна.
Функциональные возможности CRM-систем:
- Маркетинговое управление;
- Координация продаж, повышение их уровня;
- Комплексное обслуживание клиентов (sms-рассылки, call-центр),
- Систематизация обращений, распределение между профильными менеджерами и т. д.
Поэтому можно смело говорить о том, что сегодня разработка CRM систем нужна всем компаниям, которые стремятся быть конкурентоспособными. И главным фактором тут является клиент, которого надо не только заинтересовать, но и удержать на продолжительный период. А для этого требуется качественная и последовательная работа, от начала сотрудничества (покупка товара в магазине, звонок в компанию) до обеспечения дополнительным сервисом.
Надо отметить, что такие системы могут успешно использоваться как в крупной корпорации, так и в обычном интернет-магазине. На самом деле, сфера интегрирования не так важна, как профессионализм и опыт разработчиков. Комплексная оценка деятельности компании, а также анализ рынка и потенциальных конкурентов позволяет разрабатывать и внедрять уникальные продукты, направленные на решение индивидуальных задач.
Компьютеризация позволила значительно ускорить многие процессы в различных отраслях бизнеса, автоматизировать те или иные виды деятельности. Компании потихоньку переходят на использование различного софта, и внедрение CRM систем является лишь вопросом времени. Рано или поздно, но владельцы бизнеса в различных отраслях задумываются над комплексным решением, которое предлагает система CRM.
