Когда вы запускаете сайт или интернет-магазин, задачи могут быть разными: привлечь новых посетителей, повысить продажи или удержать постоянных клиентов. Без инструментов измерения вы работаете вслепую, полагаясь на интуицию. Именно здесь на сцену выходит веб-аналитика: она собирает данные о поведении людей, помогает увидеть, что работает, а что тормозит рост. Поэтому для современного бизнеса так важно заказать веб аналитику как можно раньше, чтобы не терять прибыль. В этой статье разберём, какие показатели стоит контролировать с самого старта, и как перестать терять деньги из-за невнятных целей.
Базовые показатели веб-аналитики
Любая аналитика начинается с основ. Представьте, что вы попали на концерт и считаете посетителей, сколько раз они заходят за еду, какую песню слушают дольше всего и сколько людей уходит даже не дождавшись начала. В электронной перепевке этому соответствуют четыре ключевых метрики.
Первое — сессии и уникальные пользователи. Сессия показывает, сколько раз человек заходит на сайт, а пользователи помогают понять, сколько реальных людей проявили интерес. Сравнивая эти два показателя, легко вычислить, возвращаются ли гости или пришли разово.
Второе — просмотры страниц и глубина просмотра. Это количество открытий страниц и среднее число экранов за визит. Чем выше глубина, тем больше посетитель вовлечён: читает статьи, изучает товары или листает галереи.
Третье — среднее время на сайте. Простая цифра, но очень говорящая: если человек задерживается дольше минуты-двух, значит, ему есть что почитать или посмотреть. Минута на странице блога может означать прочтение части текста, тогда как для магазина минуту хватит лишь для беглого просмотра.
Четвёртое — показатель отказов. Он показывает долю визитов, когда человек уходит после одного открытия страницы. Высокий отказ может говорить о том, что главная страница не соответствует ожиданиям, загрузка слишком долгая или юзабилити запутанное.
Как считать конверсии, и что такое воронка
Конверсия — желание сайта выполнить свою главную миссию. Для интернет-магазина это покупка, для блога — подписка на рассылку. Чтобы посчитать коэффициент, нужно разделить число целевых действий на общее количество сессий и умножить на сто. Так вы получите процент людей, которые совершили покупку, оставили заявку или подписались на новости.
Но одна цифра не рассказывает всей истории. Важно визуализировать путь, по которому идут посетители: с какого места они приходят, сколько шагов делают до оплаты, где чаще отваливаются. Этот путь и называется воронкой. Если на шаге заполнения формы заявки отваливается половина аудитории, значит, нужно упростить поля или включить подсказки.
Работая с воронкой, ищите «узкие места». Сегментируйте посетителей по источнику трафика, устройству или географии — и сравнивайте конверсию. Иногда оказывается, что пользователи с мобильных устройств чаще доходят до корзины, чем с десктопа, или наоборот. На таких деталях можно сэкономить бюджет и увеличить прибыль без привлечения новой аудитории.
Выбор KPI под цели бизнеса
Когда перед компанией стоит задача, например, увеличить выручку на 20% или снизить стоимость привлечения лида вдвое, без чётких индикаторов никак не обойтись. KPI — это те самые «маяки», которые показывают, насколько вы близки к цели.
Для начала сформулируйте основные задачи: лидогенерация, рост среднего чека, удержание клиентов. После этого разложите показатели по трём уровням. Стратегические метрики, вроде ROI (возврат на инвестиции) или LTV (пожизненная ценность клиента), смотрят на бизнес в целом. Тактические, как конверсия или средний чек, помогают понять эффективность конкретных каналов. Операционные цифры — CTR (кликабельность баннеров) или CPL (стоимость лида) — необходимы для ежедневного контроля.
Чтобы KPI приносили пользу, примените метод SMART: каждая цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Например, не «повысить конверсию», а «увеличить конверсию формы заказа с текущих 5% до 8% за три месяца».
Инструменты для сбора и визуализации данных
Числа сами по себе бесполезны без платформы для анализа. Ниже обобщены популярные решения, с которыми встречаются большинство проектов.
| Инструмент | Чем полезен | Кому подходит |
|---|---|---|
| Google Analytics | Бесплатный базовый набор метрик, сегментация | Малому и среднему бизнесу |
| Яндекс.Метрика | Карты кликов, вебвизор, формы обратной связи | Проектам на рынке СНГ |
| Mixpanel/Amplitude | Гибкая работа с событиями, когортный анализ | Продуктам с повторным использованием |
| Data Studio/Power BI | Создание интерактивных дашбордов, отчётов | Тем, кто объединяет данные из разных систем |
Каждая система имеет свою специфику. Если вы только начинаете, Google Analytics и Яндекс.Метрика дадут базовое понимание. Когда аудитория и число взаимодействий растут, имеет смысл переходить на инструмент, который строит воронки на уровне событий и группирует пользователей в когорты.
Частые ошибки, и как их обойти
Даже опытные специалисты иногда наступают на одни и те же грабли. Во-первых, лениво берут «красивые» цифры, которые легко получить, но они мало связаны с результатом. Вместо показателя охвата важнее смотреть число целевых лидов.
Во-вторых, узко фокусируются на одном KPI и не замечают, как страдают остальные. Например, стремление поднять CTR рекламной кампании может обернуться ростом отказов на сайте.
Третья ловушка — игнорирование качества данных. Если на сайте неправильно настроены теги или события идут со сбоями, аналитика будет строиться на ошибочных предположениях. Регулярно проверяйте корректность настроек и сверяйте цифры между разными источниками.
Практические советы
Чтобы превратить собранные цифры в рост продаж, начните с малого. Шаг первый — чётко определить цели и запустить базовый сбор данных. Подключите Google Analytics или Яндекс.Метрику и убедитесь, что основные страницы вашего сайта отслеживаются правильно.
Шаг второй — составьте простой дашборд с 3–5 KPI и смотрите на него раз в неделю. Так вы быстро заметите аномалии: резкий рост отказов, внезапный спад трафика или стремительный рост стоимости клика.
Шаг третий — проводите регулярный аудит: сверяйте настройки, обновляйте сегменты и при необходимости меняйте структуру воронки. Помните, что дигитальный рынок меняется быстро, и вчерашние показатели могут стать неактуальными.
И наконец, культуру принятия решений на основе данных нужно выстраивать постепенно: делитесь инсайтами с командой, ставьте конкретные задачи и отслеживайте результаты. Так аналитика перестанет быть скучным отчётом, а превратится в драйвер роста вашего онлайн-проекта.
